Проверка наличия, получение и установка комплекта обновления осуществляется сервисной обработкой, которая автоматически получает обновления конфигурации и может установить новый релиз.

Комплект поставки обновления конфигурации

Когда выпускается новая версия конфигурации выполняется формирование дистрибутива конфигурации. В нем содержатся файлы для первичной установки, а также файлы, которые необходимы для обновления уже установленной у пользователя конфигурации.

Все эти файлы обновлений записываются на диски информационно-технологического сопровождения и выпускаются каждый месяц. Процесс поддержки конфигураций осуществляется последовательным обновлением текущих конфигураций.

Когда выходит ИТС поставщик конфигурации может выпустить новые версии. Для своевременного обновления на веб-сервер выгружается комплект поставки обновления, в котором есть изменения, выполненные после выпуска последнего ИТС. Специалист проверит наличие комплекта поставки, при необходимости получит и установит его.

У каждого комплекта поставки имеется номер версии, дата опубликования, перечень номеров версий конфигураций, для которых он предназначен.

Если были пропущены обновления и номера текущей конфигурации нет в списке, то нужно сначала использовать для обновления предыдущие ИТС.

Проверка наличия обновлений конфигурации

меню Сервис - Интернет- поддержка пользователей – это команда, которой осуществляется проверка обновлений. Если установлен флаг Проверять наличие обновления при запуске, то обновления проверяются автоматически при запуске конфигурации.

Внимание! Проверка возможна только при подключении компьютера к Интернету.

Выполнение проверки

Сведения о текущем комплекте обновления отображаются в форме и анализируется возможность установки комплекта для текущей конфигурации .

Если версии разные и в списке версий отображается версия текущего решения, то выдается сообщение: Обнаружен комплект поставки для обновления конфигурации! Получить его можно открыв веб-страницу прикладного решения. Если не указана версия текущего решения, то сообщение: Комплект поставки на веб-сервере не может быть использован для обновления текущей конфигурации. Используйте диск ИТС!

Настройка автоматической проверки и показа результата

предполагает установку флажка Проверять наличие обновления при запуске. Форма проверки обновлений будет вызываться только при различии версий комплекта и текущей конфигурации. Если комплект был выпущен, но обновления не требуются, то нужно отключить отображение формы установкой флажка Показывать только при появлении следующей версии.

Получение комплекта обновления

выполняется обработкой  Web-страница конфигурации. Запустить ее можно из обработки Проверка наличия обновления конфигурации, нажатием кнопки Web-страница. Также обработку можно запустить из меню Сервис - Интернет- поддержка пользователей. При этом запрашивается код и пароль пользователя к странице «1С».

Если проверка прошла успешно, то откроется интернет-страница конфигурации с необходимой информацией.

Веб-страница конфигурации -

это обработка, при открытии которой открывается «домашняя» страница прикладного решения в виде HTML-документа. Здесь могут быть ссылки на другие страницы и ссылки для получения комплектов обновления. При получении данных обозреватель «1С:Предприятия» сам устанавливает их в нужные каталоги.

Если были получены внешние обработки или документы, то обозреватель может автоматически открыть их после получения. Каталог для установки полученных файлов указывается в форме Настройка параметров учета. Если его не указать - то в каталог  TempIРР8.

Интересующую ссылку можно открыть в текущем окне обозревателя, или в дополнительном, нажатием Shift и удерживанием ее при выборе ссылки.

Кнопки командной панели выполняют стандартные действия перехода, обновления информации.

Настройка параметров обращения в отдел технической поддержки

предполагает заполнение основных данных, разделенных на группы: первая - значения для отправки электронных сообщений, вторая – данные для сотрудников отдела технической поддержки, чтобы они поняли описываемую ситуацию (описание используемой конфигурации, параметры компьютеров, и т. д.).

Содержание страниц зависит от параметров, указанных в разделе Основные данные по использованию 1С:Предприятия 8 и конфигурации. Некоторые из параметров необходимо обязательно заполнить, они в незаполненном виде подчеркиваются красной линией.

Значения параметров сохраняются в системе и используются в создании нового обращения. Если данные изменяются, то необходимо параметры заново заполнить. Есть также параметры, которые программа формирует сама и включает в состав обращения. Это описание конфигурации, параметры компьютера, данные о версии «1С:Предприятия». При нажатии кнопки Написать сообщение открывается форма для нового обращения.

Важно! В текст будут включены только заполненные параметры.

Отправка сообщения в отдел технической поддержки

Документ Отправить сообщение в отдел технической поддержки  служит для отправки электронных писем и регистрации входящих писем в подсистеме Встроенный почтовый клиент. Использовать его можно, если в настройках учета включен встроенный почтовый клиент.

Электронное письмо может быть: полученным, отправленным, исходящим, сохраненным. Эти состояния меняются пользователем косвенно. Входящие письма являются полученными. Сохраненное – если является черновиком. Готовое к отправке, но не отправленное на почтовый сервер письмо – исходящее.

Полученные письма нельзя редактировать. Для нового исходящего письма возможно указать тип текста. Для текста в формате HTML в тело письма можно вставить картинки.

Для полей Кому, Копии и Скрытые копии  клиент может начать писать начало имени или адреса электронной почты, а программа сама будет пытаться найти получателя. Если он будет найден и будет единственным, то строка получателя приобретет вида: Имя получателя <Адрес электронной почты получателя>. Если имя получателя не введено, то отобразится адрес электронной почты. При нахождении нескольких получателей, пользователь сможет выбрать нужного из списка полученных.

На закладке Вложения добавляется, просматривается или удаляется вложение письма.

В подменю Действия  формы при нажатии кнопки Ввести событие на основе электронного письма создается новый документ Событие, при нажатии кнопки Скрытые – устанавливается видимость полей формы Скрытые копии.